手机脚本

脚本：客户打电话联系代表

您好/早上好/下午好/晚上好！

（由工作文化而定）

感谢您打电话联系 <公司名称>。

我是 <代表/主管姓名>。

今天我能如何帮到您？

（倾听客户的要求并记下笔记）

当然，我很高兴在这上面帮助您。
请问您是哪位？

（客户全名）

谢谢！

（根据主叫方的要求向其提供可用信息。请求跟进。）

您之前用过我们的任何服务吗，抑或这是您第一次致电？

（倾听了解先前的历史记录/反馈并记下笔记）

请容许我一点时间，稍后我将与您联系，提供有关此事项的详细信息。
您什么时候方便接听电话？
请问您什么时候有空？

（倾听了解客户的空闲时间/安排并记下笔记）

谢谢！我应该拨打哪个号码？

请问还能否提供电子邮件地址？

（陈述你打算如何使用此地址）

手机脚本

还有什么需要我帮忙的吗？

非常感谢您打电话联系 <公司名称>。

再重复一下，我是 <代表/主管姓名>。

请随意通过 <电话号码> 与我联系。

可在周一到周六（即每周 7 天/ <你的工作时间>）<上午 9 点>到<晚上 9 点>联系我们。

非常感谢您关注我们的服务，我们承诺会满足您的预期。我们将很快与您联系，提供详细信息。

祝您一天愉快！

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脚本：根据代表拨打给客户的通话

您好/早上好/下午好/晚上好！

（由工作文化而定）

这里是 <公司名称>。

这里是 <代表/主管姓名>。

此消息用于 <客户姓名> 就您在 <上次通话日期>关于<主题>进行的查询提供信息。

我打电话是为了提供更多信息，希望在您有空接听简短通话时向您分享详情。

当您有时间时，请通过 <电话号码>回电。可在周一到周六（即每周 7 天/ <你的工作时间>）<上午 9 点>到<晚上 9 点>联系我们。

期待早日得到您的答复。祝您一天快乐！

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