24.09.03

Till :

Jag reser mycket och har under många år varit en trogen gäst på ert hotell, eftersom jag uppskattar hotellets standard och utmärkta service. En händelse nyligen fick mig dock att ifrågasätta min lojalitet.

Jag bodde på Lilburn, Georgia, hotellrum nummer 203, från måndagen den 1 september till torsdagen den 4 september. Under hela vistelsen var handdukarna smutsiga och badrumsavloppet ur funktion. För att göra det hela än värre var gästen i rummet intill extremt högljudd och mottog besök till kl. 3 på natten. Jag klagade hos chefsreceptionisten, Annik Stahl, och begärde att få ett annat rum, men informerades om att inga andra rum var lediga. Trots upprepade klagomål talade hotellpersonalen inte med min högljudde rumsgranne, och badrumsavloppet och de smutsiga handdukarna åtgärdades inte förrän under den tredje dagen av min vistelse. På grund av oväsendet låg jag sömnlös under två nätter vilket gjorde mina affärsmöten betydligt stressigare än vad de borde ha varit.

Jag skriver detta brev för att uppmana er att förbättra kundservicen. Det är oerhört beklämmande att en ofta sedd gäst ska behöva uppleva så dålig service.

Jag föredrar ert hotell av många orsaker, men bland annat därför att atmosfären får mig att känna mig som hemma. Det är beklagligt om alla mina positiva erfarenheter ska förstöras av ett enda besök. Jag hoppas därför att detta problem har åtgärdats när jag anländer nästa gång.

Vänliga hälsningar,