11.01.2006

Уважаемый(ая) !

Я часто нахожусь в разъездах, и в течение многих лет я выбирала Ваш отель, поскольку меня устраивали цены, а обслуживание было безупречным. Однако недавний эпизод заставил меня усомниться в правильности своего выбора.

Я жила в Вашем отеле в г. Воронеже, в номере 203 с 1-го по 4-е сентября. Все это время мои полотенца были постоянно грязными, а сантехническое оборудование в ванной комнате было неисправно. Ситуация усугублялась тем, что один из моих соседей очень шумел и принимал гостей до трех часов ночи. Я пожаловалась портье, Андрею Гладких, и попросила дать мне другой номер, однако мне было сказано, что свободных номеров нет. Никто в отеле не поговорил с моим соседом по поводу его поведения. Несмотря на мои повторные жалобы только на третий день моего пребывания сантехника была отремонтирована и мне сменили полотенца. Из-за шума две ночи я не могла спокойно спать, и поэтому мои деловые встречи прошли в гораздо более напряженной обстановке, чем следовало.

Я пишу это для того, чтобы Вы приняли меры к повышению качества обслуживания своих гостей. Меня, Вашего постоянного клиента, чрезвычайно огорчил такой плохой сервис.

Мне приятно останавливаться в Вашем отеле по многим причинам. Общая атмосфера позволяет мне чувствовать себя как дома. Мне очень неприятно, что мое положительное отношение к Вашему отелю изменилось в течение одного посещения. Я надеюсь, что к моему следующему визиту положение будет исправлено.

Искренне Ваша,