3/02/2006

Prezado :

Viajo freqüentemente e tenho sido um cliente fiel do seu hotel durante muitos anos porque aprecio a importância que vocês atribuem à excelência do serviço. Um episódio recente em seu hotel, contudo, me fez reconsiderar minha fidelidade.

Fiquei hospedado em seu hotel em Lilburn, Georgia, no quarto 203, de segunda-feira, 1º de setembro, a quinta-feira, dia 4 do mesmo mês. Durante minha estadia, as toalhas estavam sempre sujas e o encanamento do banheiro, defeituoso. Para piorar ainda mais a situação, um dos meus vizinhos era extremamente barulhento e recebia visitas até 3h da madrugada. Reclamei com a gerente da recepção, Annik Stahl, e solicitei outro quarto, mas fui informado que não havia nenhum disponível. Nenhum funcionário do hotel apresentou minha queixa sobre o barulho ao meu vizinho. Apesar das constantes reclamações, apenas no terceiro dia da minha estada o encanamento foi consertado e as toalhas foram renovadas. Devido ao barulho, não consegui dormir confortavelmente durante duas noites e, conseqüentemente, minhas reuniões de negócios foram bem mais estressantes do que precisariam ser.

Estou escrevendo para sugerir que melhorem o atendimento ao cliente. É bastante lamentável que um viajante freqüente e leal vivencie serviço tão deficiente.

Eu gosto de me hospedar em seu hotel por diversas razões. De um modo geral, a atmosfera faz com que eu me sinta tão confortável como se estivesse em casa. Não queria que a minha opinião positiva sobre o seu hotel fosse arruinada por uma visita. Espero que esse problema seja corrigido antes da minha próxima estada.

Cordialmente,