`

24 września 2003

Sz. P.

Państwa serwis nie był w stanie prawidłowo naprawić rozrusznika mojego samochodu. Proszę o zajęcie się tym problemem.

W dniu Samochód został zostawiony w Państwa zakładzie w celu wymiany rozrusznika. Przy odbiorze pojazdu Państwa pracownik zapewniał mnie, że rozrusznik działa bez zarzutu. Mimo zapłacenia przeze mnie 350 złotych Państwa pracownicy nie wykonali zleconych napraw, a uruchomienie samochodu było nadal niemożliwe. Kierownik serwisu, p. powiedział mi: „Zrobiliśmy, co w naszej mocy. Jeśli naprawa nie spełnia oczekiwań, proszę jechać gdzie indziej”.

Oczywiście ta odpowiedź mnie nie satysfakcjonuje i oczekuję, że Państwa zakład naprawi mój samochód, jak trzeba. Po zapłaceniu 350 złotych za wykonanie usługi wymagam w zamian sprawnego samochodu.

Oczekuję trzech rzeczy:

1) natychmiastowej naprawy rozrusznika w moim samochodzie bez obciążania mnie dodatkowymi kosztami,

2) bezpłatnego samochodu zastępczego na czas naprawy mojego pojazdu,

3) przeprosin za nieuprzejmość Państwa pracownika.

Państwa brak podstawowej wiedzy o obsłudze klienta i brak profesjonalizmu jest niedopuszczalny. Chętnie omówię szczegóły w rozmowie telefonicznej. Mój numer to: (012) 555-01-55. Oczekuję odpowiedzi do dnia .

Z poważaniem