24 września 2003

Sz. P. :

Często podróżuję i przez wiele lat byłem wiernym klientem Państwa hotelu, ponieważ doceniam to, że przywiązują Państwo szczególną wagę do wartości usług i doskonałej obsługi. Niestety niedawny incydent w Państwa hotelu podważył moje zaufania do Państwa.

Zatrzymałem się w Państwa hotelu Sobieski w Warszawie, w pokoju 203, od poniedziałku 1 września do czwartku 4 września. Podczas mojego pobytu ręczniki były stale brudne, a instalacja wodno-kanalizacyjna w łazience — zepsuta. Co gorsza jeden z moich sąsiadów zachowywał się wyjątkowo głośno i podejmował gości do 3 nad ranem. Złożyłem reklamację recepcjoniście, Grzegorzowi Grunwaldowi, i zażądałem innego pokoju, ale żaden inny pokój nie był dostępny. Nikt z obsługi hotelowej nie porozmawiał z hałaśliwym sąsiadem w moim imieniu. Mimo moich wielokrotnych skarg dopiero trzeciego dnia mojego pobytu instalacja w łazience została naprawiona, a ręczniki wymienione. Z powodu hałasu nie mogłem spokojnie spać przez dwie noce, przez co moje spotkania biznesowe były znacznie bardziej stresujące, niż powinny.

Proszę poprawić obsługę klientów. Dla mnie, jako dla lojalnego klienta, który często podróżuje, tak słaba obsługa jest wyjątkowo przykrym doświadczeniem.

Lubię się zatrzymywać w Państwa hotelu z kilku powodów. Ogólna atmosfera sprawia, że czuję się tam jak w domu. Nie chciałbym, aby moje pozytywne odczucia dotyczące Państwa hotelu zostały zepsute przez jedną wizytę. Mam nadzieję, że te trudności zostaną usunięte przed moją następną wizytą.

Z poważaniem