24 september 2003

Geachte ,

Ik maak tijdens mijn vele reizen al jarenlang regelmatig gebruik van uw hotel omdat ik uw nadruk op waarde en een uitstekende service weet te waarderen. Helaas was mijn laatste verblijf in uw hotel minder aangenaam.

Ik logeerde in hotel Liliane in Groningen, in kamer 203, van maandag 1 september tot en met donderdag 4 september. Gedurende mijn hele verblijf waren de handdoeken vuil en werkte de afvoer in de badkamer niet naar behoren. Bovendien was een van mijn buren bijzonder luidruchtig en had hij tot 3 uur 's nachts bezoekers op zijn kamer. Ik heb me hierover beklaagd bij het hoofd van de receptie, mevrouw Anita Staal, en om een andere kamer gevraagd. Mij werd daarop echter meegedeeld dat er geen andere kamers beschikbaar waren. Mijn luidruchtige buurman werd door geen van de hotelmedewerkers op zijn gedrag aangesproken. Ondanks mijn herhaalde klachten werden pas op de derde dag van mijn verblijf de handdoeken vervangen en de afvoer gerepareerd. Door het lawaai heb ik twee nachten niet goed kunnen slapen, waardoor mijn zakelijke vergaderingen veel vermoeiender waren dan nodig was geweest.

Ik schrijf u dit omdat ik hoop dat u naar aanleiding hiervan de service aan uw klanten zult verbeteren. Een dergelijke slechte service is namelijk bijzonder vervelend voor trouwe klanten zoals ik.

Ik ben altijd om een aantal redenen graag te gast geweest bij uw hotel. In het algemeen was de sfeer er bijzonder aangenaam waardoor ik me er thuis voelde. Ik zou het betreuren als mijn positieve gevoelens over uw hotel als gevolg van één bezoek teniet zouden worden gedaan. Ik hoop dan ook dat dit probleem vóór mijn volgende bezoek opgelost zal zijn.

Met vriendelijke groet,