24. rujna 2003.

Poštovani :

Vaš odjel servisa nije bio u mogućnosti ispravno popraviti pokretač na mom automobilu pa mi je potrebna vaša pomoć da riješim tu situaciju.

Na odvezla sam svoj automobil, na popravak pokretača. Kad sam došla po njega, vaš me zaposlenik uvjerio da je automobil u voznom stanju. Tako sam platila 350 kn, a onda sam ustanovila da vaši zaposlenici nisu izvršili popravak te da se auto i dalje ne pali. Razgovarala sam s , vašim voditeljem servisa, koji mi je rekao "Napravili smo najbolje što smo mogli. Ako niste zadovoljni idite negdje drugdje.";

Naravno da nisam zadovoljna i očekujem da vaše zastupstvo popravi automobil kako treba. Platila sam vam 350 kn da obavite posao i neću biti zadovoljna dok mi ne vratite automobil u savršenom voznom stanju.

Očekujem tri stvari:

1) Brzi popravak pokretača mog automobila bez dodatnog troška za mene

2) Besplatni iznajmljeni automobil na korištenje dok je moj automobil u servisu

3) Ispriku vašeg zastupstva zbog neuljudnosti vašeg zaposlenika

Nedostatak uslužnosti i profesionalnosti na strani vaše tvrtke neprihvatljivi su. Možete me dobiti na (425) 555-0155 kako bismo dodatno raspravili ovaj problem. Očekujem da mi se javite do .

S poštovanjem,