Script téléphonique

Script : Le client appelle le représentant

Bonjour/Bonsoir!

(selon la culture au travail)

Merci d’avoir appelé <Nom de l’entreprise>.

Je m’appelle <Nom du représentant/directeur>.

Comment puis-je vous aider?

(écoutez les demandes du client et prenez des notes)

Bien sûr, je me ferai un plaisir de vous aider.
Puis-je demander à qui je parle?

(nom complet du client)

Merci!

(Donnez les informations disponibles à l’appelant, en fonction de ses besoins. Demandez d’effectuer un suivi.)

Avez-vous déjà utilisé l’un de nos services, ou s’il s’agit de la première fois que vous appelez?

(Écoutez et prenez note des commentaires et de l’expérience antérieure)

Merci de patienter quelques minutes, je vais vous revenir avec plus de détails.
Quel est le meilleur moment pour vous joindre?
Pourriez-vous me donner vos disponibilités?

(Écoutez et notez les disponibilités)

Merci! À quel numéro puis-je vous joindre?

Pouvez-vous également me donner votre adresse courriel?

(Dites pourquoi vous voulez l’utiliser)

Script téléphonique

Y a-t-il autre chose que je puisse faire vous aider?

Merci beaucoup d’avoir appelé <Nom de l’entreprise>.

Une fois encore, je suis <Nom du représentant/directeur>.

N’hésitez pas à me contacter au <Numéro de téléphone>.

Nous sommes à votre disposition de <9 h 00> à <21 h 00> du lundi au samedi/7 jours sur 7/<Vos heures de travail>.

Nous apprécions vraiment l’intérêt que vous portez à nos services et nous engageons à répondre à vos attentes. Nous communiquerons bientôt avec vous pour vous donner plus d’informations.

Passez une bonne journée!

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Script : Appel de suivi du représentant au client

Bonjour/Bonsoir!

(selon la culture au travail)

C’est <Nom de l’entreprise>.

C’est <Nom du représentant/directeur>.

Ce message est pour <Nom du client> et concerne votre demande du <Date de l’appel précédent> à propos de <Sujet>.

J’ai obtenu les informations demandées et aimerais vous en faire part, quand vous serez disponible.

Merci de nous contacter au <Numéro de téléphone> à votre meilleure convenance. Nous sommes à votre disposition de <9 h 00> à <21 h 00> du lundi au samedi/7 jours sur 7/<Vos heures de travail>.

J’espère avoir de vos nouvelles bientôt. Passez une excellente journée!

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