6.7.2012

Hyvä :

Matkustan usein ja olen ollut hotellinne asiakas jo vuosia, koska arvostan tarjoamaanne laadukasta palvelua. Äskettäin en kuitenkaan saanut odotuksiani vastaavaa palvelua.

Yövyin hotelli Lilburnissa Georgiassa huoneessa 203 1. - 4. syyskuuta. Näiden päivien aikana pyyhkeitä ei vaihdettu ja kylpyhuoneen hanat vuotivat. Lisäksi naapurihuoneessa juhlittiin äänekkäästi kolmeen asti aamulla. Kerroin asiasta vastaanottovirkailija Annika Stahlille ja pyysin toista huonetta, mutta vapaita huoneita ei kuulemma ollut saatavilla. Henkilökunta ei kuitenkaan ottanut yhteyttä äänekkääseen naapuriini ja pyyhkeet vaihdettiin sekä vuotavat hanat korjattiin vasta kolmantena päivänä, kun olin huomauttanut asiasta useita kertoja. Metelin takia en nukkunut kunnolla kahteen yöhön, mikä vaikutti hyvin haitallisesti tärkeisiin liikeneuvotteluihini.

Kirjeeni tarkoitus on pyytää teitä kiinnittämään huomiota asiakaspalveluunne. Vakituisena asiakkaanne olin tällä kertaa hyvin pettynyt palvelun laatuun.

Yleensä olen viihtynyt hotelleissanne monestakin syystä, ja yleinen ilmapiiri on ollut hyvin kodikas. Toivoisin, että positiivinen käsitykseni ei muuttuisi yhden yöpymisen perusteella.

Terveisin