Script de teléfono

Script: El cliente llama al representante

Hola /Buen día/Buenas tardes/Buenas noches.

(según la cultura laboral)

Gracias por llamar a <Nombre de la compañía>.

Soy <Nombre del representante/ejecutivo>.

¿Cómo puedo ayudarte hoy?

(escucha los requisitos del cliente y toma notas)

Por supuesto, estaré encantado de ayudarte con esto.
¿Puedo preguntarte con quién tengo el gusto de hablar?

(nombre competo del cliente)

Gracias.

(Entrégale la información disponible a la persona que llama según sus requisitos. Solicitar seguimiento.)

¿Usaste alguno de nuestros servicios anteriormente, o es la primera vez que llamas?

(escucha las historias/comentarios anteriores y toma nota)

Permíteme que vuelva a llamarte luego con más información sobre este tema.
¿Cuándo sería un buen momento para ponerme en contacto contigo?
¿Podrías decirme cuál es tu disponibilidad?

(escucha la disponibilidad del cliente y toma nota)

Gracias. ¿A qué número puedo llamarle?

¿Podrías brindarme también tu dirección de correo?

(indica cómo la usarás)

Script de teléfono

¿Hay algo más con lo que pueda ayudarte?

Muchas gracias por llamar a <Nombre de la compañía>.

Una vez más, soy <Nombre del representante/ejecutivo>.

No dudes en comunicarte conmigo al <Número de teléfono>.

Estamos disponibles de <9 a.m.> a <9 p.m.> de lunes a domingos/los 7 días de la semana/<Tu horario de trabajo>.

Apreciamos tu interés en nuestros servicios y nos comprometemos a satisfacer tus expectativas. Volveremos a contactarte en breve para brindarte más información.

¡Qué tengas un hermoso día!

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Script: Llamada de seguimiento de un representante al cliente

Hola/Buen día/Buenas tardes/Buenas noches.

(según la cultura laboral)

Soy <Nombre de la compañía>.

Soy <Nombre del representante/ejecutivo>.

Este mensaje es para <Nombre del cliente> sobre tu consulta el <Fecha de llamada anterior> acerca de <Asunto>.

Llamo para brindarte más información y me gustaría compartir los detalles contigo cuando tengas tiempo de contestar una llamada breve.

Cuando dispongas de un momento, llámanos al <Número de teléfono>. Estamos disponibles de <9 a.m.> a <9 p.m.> de lunes a domingos/los 7 días de la semana/<Tu horario de trabajo.

Espero tener noticias suyas pronto. ¡Qué tengas un buen día!

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