Guión telefónico

Guión: El cliente llama al representante

Hola o Buenos días/tardes/noches

(en función de la cultura empresarial)

Gracias por llamar a <nombre de la empresa>.

Mi nombre es <nombre del representante o directivo>.

¿Cómo puedo ayudarle?

(escuchar los requisitos del cliente y tomar notas)

Por supuesto, estaré encantado de ayudarle.
¿Puedo preguntar con quién estoy hablando?

(nombre completo del cliente)

Gracias

(Facilite a la persona que llama la información disponible en función de sus requisitos. Solicite realizar un seguimiento).

¿Ha usado alguno de nuestros servicios anteriormente o es la primera vez que llama?

(escuchar historia anterior y comentarios y tomar notas)

Le ruego que me de un poco de tiempo para obtener más información al respecto.
¿Cuándo sería un buen momento para ponerme en contacto con usted?
¿Me permite saber cuál es su disponibilidad?

(escuchar los horarios y la disponibilidad del cliente y tomar notas)

Gracias ¿A qué número debo llamar?

¿Podría también proporcionarme su dirección de correo electrónico?

(indique cómo tiene previsto usarla)

Guión telefónico

¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?

Gracias por llamar a <nombre de la empresa>.

Una vez más, mi nombre es <nombre del representante o directivo>.

No dude en ponerse en contacto conmigo en el <número de teléfono>.

Estamos disponibles de <9:00 am> a <9:00 pm> de lunes a sábado/los 7 días de la semana/<su horario laboral>.

Agradecemos su interés en nuestros servicios y nos comprometemos a cumplir con sus expectativas. Contactaremos con usted en breve para proporcionarle más información.

¿Qué tenga un buen día!

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Guión: Llamada de seguimiento de un representante al cliente

Hola o Buenos días/tardes/noches

(en función de la cultura empresarial)

Le llamo de <nombre de la empresa>.

Le llamo de <nombre del representante o directivo>.

Este mensaje es para <nombre del cliente> respecto a su consulta del <fecha de la llamada anterior> relativa a <asunto>.

Le estoy llamando porque dispongo de más información y quisiera compartir los detalles con usted cuando esté libre para una llamada rápida.

Cuando disponga de un momento, llámenos al <número de teléfono>. Estamos disponibles de <9:00 am> a <9:00 pm> de lunes a sábado/todos los días de la semana/<su horario laboral>.

Espero tener noticias suyas pronto. ¡Qué tenga un buen día!

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