24. September 2003

Sehr geehrte/r ,

Ihr Kundendienst war nicht in der Lage, den Anlasser meines Autos ordnungsgemäß zu reparieren, und ich benötige Ihre Hilfe, um die Angelegenheit zu klären.

Am brachte ich meinen Wagen, einen , um den Anlasser austauschen zu lassen. Als ich den Wagen abholen wollte, versicherte mir Ihr Mitarbeiter, dass der Wagen absolut in Ordnung sei. Ich zahlte also 350 Euro, nur um dann festzustellen, dass Ihre Mitarbeiter die Reparatur nicht ausgeführt hatten. Der Wagen springt immer noch nicht an. Ich sprach mit Herrn , Ihrem Kundendienstleiter, der mir sagte: "Wir haben getan, was wir konnten. Wenn Sie nicht zufrieden sind, bringen Sie ihn woanders hin."

Ich bin ganz bestimmt nicht zufrieden und erwarte von Ihrem Händler, dass er den Wagen ordnungsgemäß repariert. Ich habe Ihnen 350 Euro für die Arbeit gezahlt und bin erst zufrieden, wenn ich den Wagen in tadellosem Zustand von Ihnen zurückbekomme.

Ich erwarte drei Dinge:

1) Unverzügliche Reparatur des Anlassers meines Wagens ohne zusätzliche Kosten für mich

2) Die kostenlose Bereitstellung eines Mietwagens für die Zeit, in der mein Wagen in der Werkstatt ist

3) Eine Entschuldigung Ihres Händlers für die Unfreundlichkeit Ihres Mitarbeiters

Der fehlende Service und der Mangel an Professionalität, den Ihr Unternehmen gezeigt hat, sind für mich inakzeptabel. Sie erreichen mich unter (02 21) 1 23 45 67 zur weiteren Klärung dieser Angelegenheit. Ich erwarte von Ihnen, dass Sie sich bis zum mit mir in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen